Как Samal упростил заказ воды онлайн: сайт, CRM и реклама

Клиентам Samal важно не только качество питьевой воды, но и удобство заказа.
Чтобы оформить доставку можно было за пару минут — с телефона или компьютера, —
мы обновили digital-инфраструктуру: сайт, CRM для обработки заявок и рекламу
в поиске и соцсетях.

Задача

До обновления часть заявок терялась между звонками, сайтом и мессенджерами.
Менеджерам приходилось вручную переносить адреса и статусы доставки.
Нужна была единая система: клиент оставляет заказ на сайте — заявка сразу
попадает в CRM, менеджер видит маршрут и историю покупок.

Решение

Digital-партнёр проекта —
IT-компания Astrix.kz
из Алматы. Команда:

• доработала сайт Samal под удобный онлайн-заказ и мобильные сценарии;
• внедрила CRM Bitrix24 для учёта заявок, адресов и статусов доставки;
• настроила рекламные кампании в Google и таргет, чтобы алматинцы быстрее находили сервис доставки воды.

Интеграция сайта и CRM убрала ручной перенос данных: заявка с формы или WhatsApp
попадает в единое окно, менеджер получает уведомление и обрабатывает заказ
по регламенту.

Результат

Клиенты заказывают воду через сайт без ожидания на линии. Call-центр разгружен,
заявки не теряются между каналами. Реклама приводит целевой трафик — людей,
которые уже ищут доставку питьевой воды в Алматы.

Для бизнеса с доставкой и FMCG

Если вы строите похожий сервис — доставка, подписка, повторные заказы — имеет
смысл сразу связать сайт, CRM и аналитику. Astrix.kz работает с FMCG и сервисами
в Казахстане с 2013 года; подробнее о подходе — в разделе
CRM Bitrix24.